【店鋪檢測(cè)】影響店鋪持續(xù)成長(zhǎng)的因素有哪些?
2016-05-31 10:39
店鋪運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面都影響著店鋪的發(fā)展,因此在店鋪正常運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中,賣家需要通過(guò)不斷地?cái)?shù)據(jù)分析以及運(yùn)營(yíng)分析來(lái)判斷店鋪的運(yùn)營(yíng)情況。客服外包、店鋪運(yùn)營(yíng)等電商服務(wù)通過(guò)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助店鋪不斷的實(shí)現(xiàn)優(yōu)化,從而提升店鋪的運(yùn)營(yíng)能力。
2、店鋪DRS評(píng)分高于同行。店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分包括3項(xiàng):描述相符,服務(wù)態(tài)度,發(fā)貨速度。描述相符包括商品發(fā)布符合規(guī)則、類目屬性填寫(xiě)完整、寶貝描述詳細(xì),有文字描述和圖片說(shuō)明加細(xì)節(jié)實(shí)拍圖,網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率,網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間和訪問(wèn)深度,買家評(píng)分等等。服務(wù)態(tài)度包括:旺旺在線時(shí)間和響應(yīng)速度、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率、30天內(nèi)店鋪服務(wù)質(zhì)量,回頭客占比,買家評(píng)分等等。發(fā)貨速度包括賣家點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)間,買家確認(rèn)收貨時(shí)間,快遞實(shí)際發(fā)貨到達(dá)時(shí)間,買家評(píng)分等等
3、店鋪流量正常,呈上升趨勢(shì),占比合理。各種流量穩(wěn)步上升:基礎(chǔ)自然流量(70%以上),付費(fèi)推廣流量(5-10%),活動(dòng)流量(20-10%),會(huì)員營(yíng)銷流量(10-20%),其他流量(5%以下),店鋪不同時(shí)期占比不一樣。
4、店鋪商品銷量成拋物線下滑,不出現(xiàn)斷層,比如,秒殺人氣商品1-2款,月銷量上萬(wàn),占比2%,促銷低價(jià)商品4-12款,月銷量10000-3000件,占比8%,熱銷活動(dòng)商品8-16款,月銷量3000-1000件,占比10%,利潤(rùn)正常商品銷量慢慢減少。
5、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)高于同行,產(chǎn)品布局合理,新品引進(jìn)速度比同行快,服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)比同行高,回頭客比例高于同行,公司工作效率比較高,應(yīng)用專業(yè)化軟件辦公,店鋪運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)化營(yíng)銷。
6、有單品在自然搜索中,排名首頁(yè)或者前三。店鋪內(nèi)的單品在某個(gè)類目搜索或者某個(gè)熱搜詞搜索中,排名前3名或者首頁(yè)。
7、店鋪的老客戶回頭率占比越高店鋪越能健康發(fā)展。我們好分析本店的主要目標(biāo)客戶是那些,設(shè)計(jì)好目標(biāo)客戶的體驗(yàn),針對(duì)性的做一些老客戶關(guān)懷營(yíng)銷活動(dòng),激活和互動(dòng)更多老客戶。
以上是做好自身店鋪的運(yùn)營(yíng)工作,如果能和淘寶的大方向同步,或者和淘寶小二有密切聯(lián)系,參與淘寶官方各種促銷活動(dòng),就會(huì)加快店鋪發(fā)展的步伐。
四、店鋪怎么做起來(lái)
1、一個(gè)店鋪能健康的發(fā)展起來(lái),就是下把一個(gè)單品的銷量從無(wú)到有,再到熱銷,從而運(yùn)營(yíng)出一個(gè)爆款開(kāi)始,再在本店打造幾款爆款,形成爆款群,再布局好產(chǎn)品規(guī)劃和把握營(yíng)銷節(jié)奏,根據(jù)產(chǎn)品的生命周期和市場(chǎng)環(huán)境及顧客需求的變化,在每個(gè)時(shí)期打造出不同的爆款群。
2、數(shù)碼類產(chǎn)品一般打造爆款是需要從新品開(kāi)始選款,要搶先上市,搶占先機(jī),預(yù)先準(zhǔn)備,在短時(shí)間內(nèi)快速熱銷,搶占淘寶自然搜索排名,一般會(huì)采取預(yù)售方式打造爆款。另外一種是大眾需求非常大的單品,可以用質(zhì)量更好的產(chǎn)品,更低的價(jià)格,更好的服務(wù),更人性的售后服務(wù)和客戶體驗(yàn),用錢(qián)去買流量,來(lái)打造爆款,后面這種方法吃力不討好,主要原因是錯(cuò)失了先機(jī),為了爆款也要拼啊!這個(gè)說(shuō)起來(lái)比較簡(jiǎn)單,但是具體做起來(lái)就非常不容易了,需要各種環(huán)節(jié)的緊密配合,完美的運(yùn)營(yíng),才能成功打造一個(gè)爆款。我們接下來(lái)講店鋪運(yùn)營(yíng)。
3、一般淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng),我們會(huì)關(guān)注:產(chǎn)品,流量,轉(zhuǎn)化,會(huì)員。從這幾個(gè)方面入手,根據(jù)自身店鋪的情況去操作,解決實(shí)際過(guò)程中的問(wèn)題,圍繞店鋪運(yùn)營(yíng)的目的是提高銷量,做好店鋪運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,優(yōu)化流程,提高效率,店鋪才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。
品牌的三個(gè)維度,知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。以賣貨思維運(yùn)營(yíng)品牌,就可以嘗到盈利的甜頭:賣的多了就是知名度,產(chǎn)品和服務(wù)做的比同行好一點(diǎn)就是美譽(yù)度,二次購(gòu)買做的到位一點(diǎn)就是忠誠(chéng)度。這也是店鋪運(yùn)營(yíng)的一個(gè)思路。
店鋪的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期優(yōu)化的過(guò)程,需要買家在日常的運(yùn)營(yíng)中充分利用店鋪的優(yōu)勢(shì)資源提升到店鋪的競(jìng)爭(zhēng)能力,提升產(chǎn)品的銷量與店鋪的美譽(yù)度,擴(kuò)大店鋪的影響力,繼而實(shí)現(xiàn)店鋪銷售增加和業(yè)績(jī)提升的目的。