在客服日常的服務(wù)過(guò)程中總會(huì)遇到各種各樣的顧客，因而許多店主轉(zhuǎn)向客服外包，希望通過(guò)專業(yè)的客服來(lái)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)。然而對(duì)于不同的顧客異議有不同的處理方法，在網(wǎng)店銷售環(huán)節(jié)，客服人員一定要仔細(xì)判斷顧客異議的類型以及產(chǎn)生的原因，然后選擇合適的處理方法。
 
　　1：高壓線之未按約定時(shí)間發(fā)貨
　　回答注意事項(xiàng)：不確定今天能不能發(fā)貨就回答我們會(huì)在72小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，但是這樣下單率會(huì)低，那么回答，您付款后我們會(huì)快馬加鞭的為您安排發(fā)貨哦！如果回答今天發(fā)貨，但是今天卻沒發(fā)，那么會(huì)引來(lái)投訴
　　案例：買家：今天發(fā)貨嗎？什么時(shí)候發(fā)貨？
　　客服：親愛的，我們倉(cāng)庫(kù)24小時(shí)加班輪班打包發(fā)貨，一般24小時(shí)就可以發(fā)出去了哦！您放心購(gòu)買哈，這些小問(wèn)題交給我們，您就等著寶貝的到來(lái)吧！

　　2：高壓線之發(fā)票問(wèn)題
　　買家：買1件開發(fā)票嗎？只買8元的東西開發(fā)票嗎？開發(fā)票會(huì)加收稅錢嗎？發(fā)票和貨物一起發(fā)嗎？后期補(bǔ)發(fā)的話需要我出運(yùn)費(fèi)嗎？
　　回答注意事項(xiàng)：
　　發(fā)票是商家無(wú)條件給買家開，買家買什么開什么，付款多少開多少，必須是正規(guī)機(jī)打發(fā)票。請(qǐng)注意理解：無(wú)條件開具發(fā)票的意思（不收取任何稅點(diǎn)，郵費(fèi)除外，如果漏開，免費(fèi)補(bǔ)發(fā)。不收取任何費(fèi)用，消費(fèi)多少開多少，不是滿多少才能開，不一定必須隨貨郵寄出去，要告知買家多久內(nèi)會(huì)免費(fèi)補(bǔ)發(fā)。）
 
　　3：高壓線之泄露買家信息
　　泄露買家信息扣6分！
　?。?）不能向第三人泄露買家地址信息等
　?。?）核對(duì)地址信息時(shí)務(wù)必與下單號(hào)核對(duì)
　　（3）換貨補(bǔ)發(fā)時(shí)務(wù)必與下單旺旺的地址一致
　　案例：
　　買家A：幫我核對(duì)下地址，我用B賬號(hào)下單的，我朋友幫我買的。（或者說(shuō)我的那個(gè)號(hào)上不了）
　　回答：親愛的請(qǐng)用下單旺旺聯(lián)系我們哦?。ó?dāng)然我已經(jīng)遇到好幾個(gè)買家被這樣的投訴敲詐過(guò)幾千元的，不過(guò)現(xiàn)在引導(dǎo)類的泄露信息后的投訴默認(rèn)是不成立的，當(dāng)然做好自己該做的工作。收集好證據(jù)。）

　　4：高壓線之包郵問(wèn)題和付款方式問(wèn)題
　　由于有的店鋪的產(chǎn)品，部分地區(qū)是不包郵的，所以回答包郵不包郵的時(shí)候一定看清楚。7天無(wú)理由退貨，包郵商品運(yùn)費(fèi)是AA，非包郵商品運(yùn)費(fèi)是買家出來(lái)回。（注意，部分地區(qū)不包郵的產(chǎn)品，一定問(wèn)清楚買家地址是哪里的再回答包郵不包郵）
 　　問(wèn)付款方式的：截圖告訴買家，親愛的您看看那個(gè)方便您就哪個(gè)方式付款哈，付款后我們會(huì)為您馬不停蹄的安排發(fā)貨哦！

　　5：高壓線之關(guān)閉訂單和引導(dǎo)線下交易問(wèn)題
　　沒有經(jīng)過(guò)買家旺旺說(shuō)需要關(guān)閉訂單的話，都不能給買家關(guān)閉訂單的哦！不能引導(dǎo)買家到線下交易或C店下單或其他非天貓店鋪下單比如微信轉(zhuǎn)賬，比如京東下單！
　　缺貨問(wèn)題：不要無(wú)貨空掛，當(dāng)然客服回答問(wèn)題的時(shí)候回答：能拍下的寶貝都有貨的哦，不要說(shuō)沒貨！
 
 　 其實(shí)，好客服的素質(zhì)都是在不斷的客服服務(wù)以及自身的學(xué)習(xí)中提高的，只有在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索，才能成為好客服。