【引流轉(zhuǎn)化】無線端網(wǎng)店引流轉(zhuǎn)化秘籍
2016-05-09 10:32
無線化、社區(qū)化是阿里巴巴對于網(wǎng)店發(fā)展所給出的新的發(fā)展方向，然而對于大多數(shù)的賣家來說如何提升店鋪無線端銷售已經(jīng)成為電商圈關(guān)注的重要話題。無線推廣提升引流、客服外包提升轉(zhuǎn)化，賣家們開始逐漸向?qū)I(yè)的電商服務(wù)需求發(fā)展出路。那么對于賣家來說，怎樣才能提高店鋪無線端的轉(zhuǎn)化能力呢？
1、信息分布
消費(fèi)者持機(jī)習(xí)慣如上圖（非針對單一手機(jī)品牌調(diào)研），49%的人習(xí)慣單手操作，占比最多，36%的消費(fèi)者習(xí)慣抱著手機(jī)操作，還有15%的人習(xí)慣雙手操作。所有消費(fèi)者中使用右手與屏幕互動的整體占比為67%，從這點(diǎn)我們可以清晰的得出一個結(jié)論——我們主要為右手持機(jī)（互動）的人制作頁面，那么有什么注意事項(xiàng)呢？右手持機(jī)向上滑動的時候右側(cè)是有大量的頁面信息是被拇指遮擋住的，越是靠右側(cè)的信息越被遮擋的時間就越長，所以我們要盡量講文案信息放置于左側(cè)，圖片信息放置于右側(cè)（與很多設(shè)計(jì)師做PC端的習(xí)慣剛好相反）這樣有利于主要信息被消費(fèi)者及時獲取。
2、按鈕規(guī)格
按鈕是我們和消費(fèi)者的主要互動區(qū)域，至關(guān)重要！失敗的按鈕是導(dǎo)致消費(fèi)者失去耐心的主要原因，如何設(shè)置一個合適的按鈕呢？我們知道一般人的指尖寬度是1-2厘米，對應(yīng)像素是44-57px，恰好處于這個像素之間的按鈕是不合理的，我們應(yīng)該把可點(diǎn)擊區(qū)域向外延伸，確保消費(fèi)者面對按鈕的時候是自信的點(diǎn)擊！自信這點(diǎn)很重要。在同一個頁面會出現(xiàn)多個按鈕的時候我們要保證，橫向不超過3個可點(diǎn)擊區(qū)域，縱向不超過6個可點(diǎn)擊區(qū)域。
3、分類數(shù)量
PC端的分類往往比較多，無線端如果完全繼承PC端的分類會有很大問題。在無線端分類過多會有兩個壞處：（1）按鈕過多要么按鈕區(qū)域過長讓消費(fèi)者無從選擇，要么按鈕過小讓消費(fèi)者無法自信點(diǎn)擊消耗耐心，甚至誤點(diǎn)。（2）消費(fèi)者訪問路徑會變得廣而淺，消費(fèi)者極有可能出現(xiàn)“沒什么可選擇的余地”的感覺，從而增加跳失率。無線端的分類盡量不要超過6個（視店鋪情況決定，如果實(shí)在無法割舍可以分為兩個導(dǎo)航區(qū)域）7個以上的選擇會讓消費(fèi)者新生無法選擇的感覺。
4、字號大小
相對來說是個基礎(chǔ)問題，但卻是出現(xiàn)最頻繁的問題，如上圖，即便是用PC端查看都幾乎看不清楚的字號放在移動端消費(fèi)者更是無法查看。因?yàn)橥瑯拥淖痔柛鶕?jù)字體不同我們看到的大小也有比較大的差異，所以字號并沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，為保證消費(fèi)者在移動端看的清晰，我們要經(jīng)過一個實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)——將我們選用的字體在頁面上橫向排列，能橫排12個字的字號是消費(fèi)者無需仔細(xì)查看既能看清的大小。
5、主圖描述
主圖是消費(fèi)者了解產(chǎn)品的第一步，有時候我們發(fā)現(xiàn)一些店鋪的移動端的平均停留時間遠(yuǎn)低于PC端，而轉(zhuǎn)化還非常高，是因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者在5張主圖的時候就已經(jīng)決定了是否購買，查看詳情頁只是他為了堅(jiān)定信心的補(bǔ)充行為。即便不是這么輕易做出決定的消費(fèi)者主圖也能影響他是否向下繼續(xù)查看的意愿。像主圖要全，尺寸要大，這種簡單的我們暫且不表，主要說一件事：我們的主圖應(yīng)該具備一個基本能力——賣點(diǎn)呈現(xiàn)能力！也就是說主圖最好能把我們主要賣點(diǎn)展現(xiàn)出來，即：主圖詳情化，就好像我們想說一個東西很大，那我們產(chǎn)品就和大象一起（每個類目的要求不一樣，根據(jù)自己類目的要求決定自己圖片應(yīng)該怎么做，不要違規(guī)）
6、詳情設(shè)置
移動端詳情我們主要說兩件事：高度和首屏。首先說高度，因?yàn)橛沂帜粗覆僮鞯南M(fèi)者比較多，這部分消費(fèi)者查看的時候是單手拇指向上滑動的，我們單手持機(jī)做一下這個動作，連續(xù)做幾次我們會發(fā)現(xiàn)手指有一定的疲勞感，當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生疲勞感的時候是跳失概率增加的高峰時期，一般消費(fèi)者在聯(lián)系6次操作的時候會產(chǎn)生這種疲勞，所以我們在設(shè)置移動端詳情的時候高度盡量控制在6屏左右，爆款需要描述的內(nèi)容較多可以適當(dāng)加長，但一般8-10屏是極限屏數(shù)。然后是首屏內(nèi)容，和報紙頭條能決定報刊銷量一樣，移動端和PC端一樣遵從3秒原則（即：消費(fèi)者看到的前三秒很大程度上影響轉(zhuǎn)化率），首屏需要有吸引力，具體方法如下（選擇，不用同時存在）：精煉利益信息、解決消費(fèi)者關(guān)心問題、危險的、色情的、新概念、熱點(diǎn)事件、好奇心、有違常理、緊迫稀有。主要目的是為了讓消費(fèi)者有一探究竟的念頭！只要這個念頭產(chǎn)生消費(fèi)者查看詳細(xì)賣點(diǎn)的時候就會更加認(rèn)真細(xì)心。
如何增加產(chǎn)品對顧客的吸引力，刺激顧客進(jìn)行相應(yīng)的購買動作在很大程度上就決定了店鋪的成交率。用戶在PC端和移動端的訪問習(xí)慣均不同，主要體現(xiàn)在交互方式上，因此，在設(shè)計(jì)移動端頁面時我們要遵從這6條要素，從而提升移動端轉(zhuǎn)化率。
