【運營技巧】巧用贈品提高顧客滿意度
2016-03-11 17:01
顧客滿意度的提升就意味著店鋪服務質量較高，而其帶來的優(yōu)勢則是使店鋪在良好的信譽中獲取更多顧客的消費和支持，促進店鋪業(yè)績的提高。很多時候，細節(jié)化的服務就可以給消費者帶來非常好的購物體驗的，也很容易提高顧客滿意度，比如送一些小禮物，這實際上就是讓顧客得到的實際價值超過他的預期，帶來“驚喜”的感覺，還是把我們在實際操作過程中的幾個小技巧分享給大家：
技巧1：巧妙送贈品，提高滿意度
這個大家看看網(wǎng)上很多熱銷寶貝的累計評價就可以了，有相當比例的評價當中都會有：謝謝賣家的小贈品，贈品很精致，贈品超多等等這樣的字眼。因為這些對于消費者來講，屬于意外驚喜，超過了原本的預期。那么應該如何更好的運用贈品策略呢？記住一點：不要把贈品做成雞肋，他是帶來驚喜的，所以，贈品不要用次的東西，可以小，但一定要精致。真的有因為贈品質量太低，然后給差評的。有人可能會覺得，既然是贈品，免費得的，質量無所謂。這個觀點是錯誤的，因為質量太次，很有可能不但不能超出消費者的期望值，反而顧客可能會講對贈品的失望情緒波及到正式購買的商品上。
贈品可以采取提前不告知的方式
很多賣家朋友為了提高轉化率，所以會把贈品信息完全（甚至夸大的）反應在詳情頁當中，或者由客服滲透出來。但是這樣做，你會發(fā)現(xiàn)，用戶收到商品時，驚喜的感覺會降低，因為他們認為贈品是“期望中的”。永遠不知道包裹里面除了正式購買的商品外，還會有什么驚喜。
贈品的數(shù)量多比量大的效果好
多給一些小東西，每個不用大，樣子多，這對于大多數(shù)消費者來講都是沒有免疫力的。讓顧客拆包拆到手軟。
技巧2：給顧客提供盡可能多的便利
舉個簡單的例子來說明這個問題吧：我家里房子在裝修的時候，我從網(wǎng)上買了一個客廳的吊燈。這個吊燈說實話，很復雜，好多的小水晶球，零部件放在一起有三百多個，一個個組裝的話會特別痛苦。當我收到貨，拆開包裝的時候，說實話，真的驚喜：幾乎所有，但凡能夠裝起來的地方都已經(jīng)裝好了，我需要做的工作只是簡單的組裝。平時的時候，我?guī)缀踉谔詫毶蠌膩聿辉u價的，那天，果斷好評。恰好，兩個月后，我指導一個賣燈的店鋪，果斷的告訴他們這樣做，帶字好評率大幅度提高，這就是實實在在的效果。
如何在保障顧客滿意度的前提下提升客單價和毛利，其實就是站在更好的滿足顧客需求的角度去改進我們的導購技術、商品組合和促銷支持，在幫助顧客解決問題的同時得更高的客單價和毛利才是可以持續(xù)的多方共贏。
