雖然網(wǎng)店客服外包已經(jīng)很成熟了，但是市場(chǎng)上的外包客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量還是參差不齊，主要原因還是門檻低，這就導(dǎo)致了一種情況，很多人會(huì)疑惑把客服外包出去到底好不好。這里我們討論幾個(gè)問題：客服外包有什么好處？客服外包平臺(tái)應(yīng)該怎么選？，看完要不要外包您心中自有答案。
 
        一、客服外包的好處
        1、塑造店鋪的形象：在和客戶溝通時(shí)候客服的一個(gè)笑臉或者一些親切的話語(yǔ)都會(huì)叫客戶覺得舒服，沒有距離感，從而變得松懈，這樣也就建立了店鋪良好的形象。這也是客服外包商的服務(wù)優(yōu)勢(shì)所在。
 
        2、提高詢單轉(zhuǎn)化率：客戶在購(gòu)買之前都會(huì)有很多顧慮和疑問來詢問商家，有的商家比較忙，沒有及時(shí)回復(fù)客戶的疑問，沒有及時(shí)可以讓客戶了解商品，達(dá)成協(xié)議。面對(duì)一些不一樣的客戶，溝通和談話的方式也會(huì)有些不同。
 
        3、提高顧客回頭率：很多的商家現(xiàn)在很重視的就是自己的回頭客，信任自己的買家，但現(xiàn)在買家的需求太多，比如商品問題、物流快慢都會(huì)比較重視，所以如果提高回頭率是一件不容易的事情。
 
        4、節(jié)省管理成本：專業(yè)的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)更專業(yè)?？头F(tuán)隊(duì)專業(yè)還穩(wěn)定，而且客服的專業(yè)程度以及對(duì)企業(yè)的使命感和忠誠(chéng)度。所以專業(yè)問題交給外包團(tuán)隊(duì)，更專業(yè)，更放心。
 
        5、降低用人成本，提高轉(zhuǎn)化率：電商客服團(tuán)隊(duì)畢竟是專業(yè)的，而且人力流失這些風(fēng)險(xiǎn)都不在需要網(wǎng)店承擔(dān)。還能加快店鋪成長(zhǎng)，大大提高了轉(zhuǎn)化率。
 
        6、電商外包團(tuán)隊(duì)更穩(wěn)定：避免出現(xiàn)長(zhǎng)期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售。解放人力，創(chuàng)造價(jià)值免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)，住房公積金等各種福利。
 
        二、客服外包平臺(tái)應(yīng)該怎么選？
        關(guān)于客服外包公司怎么選，前面有文章分享過?？偠灾褪强捶?wù)案例、研發(fā)能力、公司發(fā)展、客服管理&培訓(xùn)體系、服務(wù)報(bào)價(jià)、公司規(guī)模和場(chǎng)地等。公司的硬性條件以及團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力都是很重要的?，F(xiàn)如今，服務(wù)比其他很多方面都重要的多，一定要重視起來。
 
        以上回答僅供參考，如果網(wǎng)店客服外包有任何其他問題，網(wǎng)萌可以與你一起共同討論。我們專注客服外包服務(wù)十余年，經(jīng)驗(yàn)豐富，四大戰(zhàn)區(qū)九大基地聯(lián)動(dòng)只為客戶服務(wù)保障。