近幾年來(lái)，中小商家在謀求發(fā)展中，面臨著人工成本高、員工管理成本高、場(chǎng)地租金設(shè)備高等一系列成本投入。那么，如何在提高效益的同時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小化，眾多商家選擇了“客服外包”。“客服外包”究竟有何魅力，使眾商家堅(jiān)定選擇？

一、為商家降本

1、人力成本
      對(duì)于商家而言，客戶下單的火爆程度具有不穩(wěn)定性，如果，客服人數(shù)過(guò)少，無(wú)法承接爆單，服務(wù)人員的數(shù)量和速度跟不上；客服人數(shù)過(guò)多，工作不飽和時(shí)也需要為其支付報(bào)酬、交社保、發(fā)福利等，也是一筆不小的支出。使商家處于一個(gè)進(jìn)退兩難的境地。

2、辦公場(chǎng)地、設(shè)備支出
      要想讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)起來(lái)，辦公場(chǎng)地、設(shè)備是不可或缺的。客服人數(shù)越多，辦公場(chǎng)地以及設(shè)備自然就越貴。這還不算水電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)的支出。
 
3、管理費(fèi)用的支出
      商家客服承擔(dān)著提高店鋪轉(zhuǎn)化率的重任。為了提升店鋪轉(zhuǎn)化率，商家難免需要對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)和管理，讓客服水平熟悉店鋪產(chǎn)品、適應(yīng)店鋪發(fā)展需求。這也是需要耗費(fèi)人力物力財(cái)力的，而且如果辛苦培養(yǎng)起來(lái)的員工離職，對(duì)商家而言也是不小的損失。

       綜合考慮以上因素，很多商家選擇了“客服外包”。這樣，用人、設(shè)備、管理、租賃的費(fèi)用根本就不需過(guò)多考慮，只需要根據(jù)合作模式簽訂合同即可。


二、為商家增效

       專(zhuān)業(yè)的客服人員會(huì)縮短客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，驅(qū)動(dòng)個(gè)性化服務(wù)升級(jí)，助力商家在核單、異常件、復(fù)購(gòu)等業(yè)務(wù)中，提高轉(zhuǎn)化率。提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。上海網(wǎng)萌所有客服上崗前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，考核通過(guò)后方能上崗。服務(wù)期間，會(huì)每日對(duì)當(dāng)班客服進(jìn)行抽檢，螞蟻后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控客服應(yīng)答率、應(yīng)答時(shí)速、客戶滿意度。商家可以通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)管回訪，實(shí)時(shí)掌握客服工作量，問(wèn)題解決量，全面透視客服工作，及時(shí)獲悉服務(wù)問(wèn)題。及時(shí)進(jìn)行溝通調(diào)整。

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