不管是還沒有把客服外包出去的賣家，還是已經(jīng)被電商客服外包深深傷過的賣家，心里都會有疑惑：到底要不要把客服給客服外包公司？

一、從成本控制的角度來分析
  隨著店鋪的發(fā)展，外包電商客服可以通過節(jié)省人力成本、管理成本等方式節(jié)省很多的成本。在用人成本日益劇增的大背景下，控制用人成本，成為增加利潤的重要手段。外包的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在了專業(yè)化的分工和集約化，對于成本的降低有很大的作用。使店鋪的成本用在產(chǎn)品的品質(zhì)上，對于店鋪的長期健康發(fā)展十分有利。
 
二、從店鋪可持續(xù)發(fā)展角度來分析
  電商客服外包可以解決目前用人成本高，客服人員流動性大，招聘難、培訓難、管理難得等等問題，是很多賣家選擇的一個大趨勢。電商的理想狀態(tài)是不過分依賴售前服務，將售前中遇到的問題總結后在運營中得到解決，用咨詢率來考核運營，用轉化率來考核售前服務。選擇網(wǎng)萌客服外包服務的商家可以通過績效軟件檢測到客服人員的服務效率、服務態(tài)度等等，節(jié)約商家的時間和精力，促進商家其他方面的優(yōu)化。
 
三、從未來發(fā)展的角度來分析
  隨著移動端購物軟件的發(fā)展，以后自主購物將是發(fā)展的重要方向。自主購物，會增加客服的工作量，借助客服把產(chǎn)品賣出去，提高店鋪的用戶體驗。店鋪經(jīng)營了兩年銷售量還是平平的時候，選擇專業(yè)性強的外包公司，能在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)外包的優(yōu)勢性。隨著辦公場地與硬件成本的提高，自營客服會制約店鋪的發(fā)展和擴大。
 
  綜上所述，越來越多的網(wǎng)店運營者或公司會選擇客服外包。商家選擇外包客服已是大勢所趨，如果想在電商時代再創(chuàng)輝煌，一定要學會利用資源，進行資源整合，強強聯(lián)合，將專業(yè)的事情交給專業(yè)的團隊做，這樣才能使店鋪快速的發(fā)展起來。網(wǎng)萌擁有千余專職優(yōu)質(zhì)客服，10年行業(yè)沉淀，數(shù)字化系統(tǒng)運營系統(tǒng)，完備的培訓管理體系，致力于讓客戶更專注運營，提高轉化降低管理成本，提升售后服務質(zhì)量，如您有客服外包需求，可及時聯(lián)系我們，我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的客服外包服務。