時(shí)代在發(fā)展，科技也在進(jìn)步，網(wǎng)店管理的輕量化實(shí)現(xiàn)并不是夢。客服外包公司不管是專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、管理和客服成本上都是網(wǎng)店比較好的選擇。與普通外包公司相比，專業(yè)的客服外包公司到底好在哪里？跟著小編來了解一下吧。
 
　　一、專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)方面相比
　　普通外包公司基本都是新手客服，沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練和培訓(xùn)，沒有相關(guān)的客服經(jīng)驗(yàn)，對各大電商平臺(tái)的規(guī)則也不熟悉。專業(yè)外包公司有自己完善的培訓(xùn)體系，會(huì)對客服行專業(yè)、全面的培訓(xùn)，只有通過考核過的人員才能正式上線。即使是活動(dòng)時(shí)的臨時(shí)客服，只要對客服進(jìn)行1-3天的商品和店鋪培訓(xùn)就能為網(wǎng)店分流。
 
　　二、管理方面相比
　　普通客服公司的客服流動(dòng)性極大，很多都是短期的客服，對公司沒有責(zé)任感和歸屬感，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差，也不容易統(tǒng)一管理。專業(yè)外包公司的客服基本是長期的，在管理上可以做好統(tǒng)一，客服能夠?qū)⒆约旱睦媾c公司相結(jié)合，工作更認(rèn)真。再者，外包公司通過質(zhì)檢系統(tǒng)和第三方檢測系統(tǒng)，能夠隨時(shí)抽查客服人員的聊天記錄。
 
　　三、產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度相比
　　普通客服公司的客服大多都是短期的，對產(chǎn)品的了解并不深入，而且多是沒有專業(yè)的培訓(xùn)人員培訓(xùn)客服。專業(yè)客服外包公司按照行業(yè)、產(chǎn)品劃分，規(guī)定客服負(fù)責(zé)的領(lǐng)域范圍，針對產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn)，讓客服了解更多的商品和店鋪信息，做到專注其所屬領(lǐng)域。
 
　　四、響應(yīng)時(shí)間、在線時(shí)間相比
　　普通客服公司沒有完善的管理體制，客服對待工作消極、懶散，不能保證響應(yīng)及時(shí)和在線時(shí)間。專業(yè)客服外包公司的客服響應(yīng)速度快，都是有多年電商行業(yè)的客服，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這樣當(dāng)顧客提出疑問也能夠及時(shí)地響應(yīng)顧客。再者，外包公司的客服都是輪班制，并且全年無休。
 
　　五、客服成本方面對比
　　通常普通客服公司工資在3500-4500元每人每月，地域不同，客服工資也不相同，因?yàn)楣潭ǖ墓べY導(dǎo)致客服不再努力工作。服務(wù)質(zhì)量難以提升。專業(yè)客服外包公司通常采用低底薪+客服業(yè)績提成的方式，將客服的利益與網(wǎng)店相結(jié)合。不僅能解決店主客服人員短缺的問題，還能提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，一舉兩得。
　　
        整體而言，專業(yè)的客服外包公司，不僅能夠?qū)⒕W(wǎng)店的客服成本降到最低，客服質(zhì)量和專業(yè)性也是有保障的。如果您有客服外包業(yè)務(wù)需求，可以了解下上海網(wǎng)萌。