淺談客服外包公司中的客戶體驗管理模型
  1.理解客戶的感受
感受客戶的感受是共情是基礎(chǔ)。通過適當?shù)挠?xùn)練能夠提升組織人員的共情技能。例如，正確的理解客戶的主觀感受，有序安撫客戶的情緒，將有意義的信息傳遞給客戶。
  2.走進客戶的世界
更進一步的共情是能夠進入客戶的世界，站在客戶的視角去審視、觀察和感受客戶的世界，這時表達的關(guān)心讓客戶感覺好像用他的眼看他的世界及他自己一樣。這要求組織不僅能夠理解客戶的感受，還能夠適時的表明態(tài)度，并采取進一步行動來影響客戶。
  3.創(chuàng)造更多快樂
快樂的員工帶來快樂的客戶，快樂的客戶造就快樂的員工。我們周圍絕大多數(shù)的人們與同事相處的時間要多過和家庭成員在一起的時間。一個充滿信任、富有激情、積極鼓勵、富有挑戰(zhàn)和成就感的工作環(huán)境，對于組織中的每一個人都產(chǎn)生著重要的影響。