電商客服外包價(jià)格貴不貴？這是很多選擇電商客服外包公司的店家所關(guān)心的問題，影響外包客服因素有很多，地域、服務(wù)質(zhì)量、店鋪?zhàn)稍兞?、業(yè)務(wù)復(fù)雜和難以程度等。每個(gè)店鋪的情況不同所以收費(fèi)是沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的。
       模式一：低底薪+提成方式
       以一個(gè)坐席是1500元底薪+2%客服銷售額提成為例，其中不包含退款和自主下單。工作時(shí)間為白班9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，晚班5點(diǎn)到凌晨12點(diǎn)。無周日，法定節(jié)假日可加班。這是客服外包的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)，但會(huì)根據(jù)店鋪的具體情況做日調(diào)整，價(jià)格的附送由店鋪的咨詢量和業(yè)務(wù)復(fù)雜難易程度及店鋪的數(shù)量決定的，這種方式的結(jié)算方式需要由第三方的績(jī)效軟件統(tǒng)計(jì)到客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額，所以店主是需要購買的，一方面便于結(jié)算，另一方面便于產(chǎn)看客服服務(wù)質(zhì)量。多數(shù)商家會(huì)以該收費(fèi)模式，根據(jù)店鋪的具體情況和客戶的要求搭配相應(yīng)的套餐，此收費(fèi)模式很全面的照顧到客戶和服務(wù)的雙重利益。
       模式二：固定薪資
       以一個(gè)坐席薪5000元為例，工作時(shí)間為白班9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，晚班下午5點(diǎn)到凌晨12點(diǎn)，無周日，法定節(jié)假日可以加班。這種方式結(jié)算起來更方面，一般適用于有固定咨詢量和銷售額的商家，每月的咨詢和銷售額比較穩(wěn)定，這種固定的薪資和方式很劃算，但是存在一個(gè)問題就是客服銷售的積極性不高。當(dāng)然現(xiàn)在第三方檢測(cè)軟件比較多，完全可以從數(shù)據(jù)中考核，專業(yè)和靠譜的外包客服公司在數(shù)據(jù)把控這一塊還是可以嚴(yán)格要求的。
       模式三：純提成收取
       這種收費(fèi)模式一般適用于大型電商，有信譽(yù)、銷量和銷售額的考核標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)月如果有幾十萬的銷售額就可以用這種模式，如果客戶發(fā)現(xiàn)一家不要求商家店鋪的信譽(yù)和銷售額的外包公司，那么說并這家公司可能會(huì)坑您，也并不專業(yè)。他們可以會(huì)從后期的推廣費(fèi)用和各種理由向客戶亂收費(fèi)，而且客服叫過去的費(fèi)用不會(huì)全部拿出來給客戶經(jīng)營店鋪。如果采取這種模式的正規(guī)外包公司一般提成為10%-20%，所以并不適合利潤空間很低的商品店鋪。
       以上就是電商客服外包公司的三種收費(fèi)模式了，客服外包價(jià)格不僅要看地域、服務(wù)質(zhì)量等因素，更需要看轉(zhuǎn)化率。因此企業(yè)在選擇客服外包公司時(shí)一定要判斷清楚坑與不坑。