外包也稱資源外包、資源外取、外源化。就是企業(yè)做自己最能干的事情(揚(yáng)己所長),把其它的工作外包給能做好這些事情的專業(yè)組織(避己之短)。外包業(yè)是新近興起的一個(gè)行業(yè),它給企業(yè)帶來了新的活力。業(yè)務(wù)外包就是企業(yè)根據(jù)自身的需要將運(yùn)營工作中的某一項(xiàng)或是所有項(xiàng)外包出去,由專業(yè)的組織或機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)作,以減少人力投入、減少企業(yè)投資、降低成本,實(shí)現(xiàn)效率最大化。
       在售后領(lǐng)域,售后客服外包同樣是很常見的一種形式,特別是對(duì)于一些中小企業(yè),可以說是既縮減了成本投入,又提高了服務(wù)效率,可謂一舉兩得。不過,凡事皆有兩面性,有利必有弊,在享受便利的同時(shí),勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)對(duì)外包的管理提出了更高的要求。
       首先,外包如何保證維修質(zhì)量?
這是企業(yè)售后管理者最關(guān)心的問題,為了保證維修質(zhì)量,選擇專業(yè)靠譜的外包公司就是必不可少的;之后將這些外包工程師信息錄入管理系統(tǒng),對(duì)他們的技能和素質(zhì)有個(gè)深入的了解,這樣就可以簡(jiǎn)賢任能,人盡其才。
       其次,外包人員的費(fèi)用結(jié)算如何管理?
       外包人員的費(fèi)用結(jié)算相對(duì)來說比較麻煩,有月結(jié)或者現(xiàn)結(jié)的區(qū)別,不過不論哪種方式,計(jì)算每次服務(wù)請(qǐng)求的費(fèi)用都是必須的,另外,每次服務(wù)請(qǐng)求的大概費(fèi)用也要外包工程師事先對(duì)所需要的費(fèi)用比如材料費(fèi)、人工費(fèi)、路費(fèi)等先做個(gè)預(yù)估,雙方對(duì)報(bào)價(jià)達(dá)成一致,才能繼續(xù)接下來的工作。每次服務(wù)請(qǐng)求完成后系統(tǒng)需要自動(dòng)生成一個(gè)外包費(fèi)用結(jié)算單,以便結(jié)算和后期查詢。
       以上就是售后業(yè)務(wù)在外包過程中需要注意的幾點(diǎn),把這幾方面管理做好了,售后外包才會(huì)更好的為我們提供服務(wù)。