如今網(wǎng)購(gòu)的潮流已經(jīng)勢(shì)不可擋，因?yàn)橘I家只是看圖片或者視頻，對(duì)實(shí)物不了解，所以在網(wǎng)購(gòu)的過程中難免出現(xiàn)一些事件糾紛，當(dāng)調(diào)解失敗，買家就會(huì)對(duì)賣家店鋪進(jìn)行投訴。這樣對(duì)商家來說無疑是措手不及的打擊，客服如何解決被投訴問題呢，上海網(wǎng)萌團(tuán)隊(duì)做出以下總結(jié)：
　　(1)如果是由于賣家沒有按照約定的時(shí)間給買家發(fā)貨而引起了投訴的話，那么肯定會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重有所影響，并且也會(huì)扣除訂單30%的金額來賠償買家，所以必須要杜絕這種情況發(fā)生。
　　(2)有很多店鋪因?yàn)槟承┤兆拥挠唵屋^多，便會(huì)打印好快遞單且點(diǎn)擊發(fā)貨，可貨物并沒有當(dāng)天發(fā)出，買家看已發(fā)貨卻沒有物流信息，這時(shí)買家就會(huì)認(rèn)為是虛假發(fā)貨操作，進(jìn)而發(fā)起投訴。這種情況下，賣家要及時(shí)跟買家進(jìn)行溝通，并且給出合理的解釋。
　　(3)快遞方面的原因引起的投訴，比如說一些大促活動(dòng)，長(zhǎng)時(shí)間沒有收到貨物也是十分常見的。這個(gè)時(shí)候客服需要主動(dòng)通過阿里旺旺去聯(lián)系消費(fèi)者，征求買家意見，如果需要退貨就請(qǐng)買家撤銷投訴和申請(qǐng)退款。