自建呼叫中心因為有其無法阻擋的優(yōu)勢，被很多企業(yè)所接受。特別在市場經濟競爭越來越激烈的今天，企業(yè)建設呼叫中心的最終目的在于提高客戶服務水平，提高客戶滿意度，在激烈的市場環(huán)境中保持不敗的競爭力，從而促進公司長久的生存和更好的發(fā)展。
　　一般中小企業(yè)企業(yè)自建呼叫中心因為前期資金不充裕的前提下，都選擇小型呼叫中心建設，而從長遠規(guī)劃來看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將不斷增大。這完全可以再當初小型呼叫中心的基礎上進行擴容，原有的設備和系統(tǒng)照樣可以繼續(xù)使用，這保護了原有的投資。雖然自建呼叫中心在建設初期會有一次相對較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”，從長期投資和運營來看，可以降低單位運營成本。
　　另外，自建 呼叫中心 的優(yōu)點在于:
　　1 、便于企業(yè)自行監(jiān)管客戶服務質量，并逐步優(yōu)化其管理體系、管理水平，更好為客戶服務，以提升企業(yè)呼叫中心實現(xiàn)客戶最終滿意度和忠誠度。
　　2 、企業(yè)定制開發(fā)的自建呼叫中心座席(遠程座席)可以很好的與企業(yè)自身的業(yè)務系統(tǒng)進行接口，保證數據的安全性和靈活性。
　　3 、自建型呼叫中心的企業(yè)的客服人員有更高的歸屬感和責任感，易于同其公司各個部門的溝通，更快的解決客戶問題，提高客戶滿意度，保留老客戶，爭取新客戶。
　　4 、保持一定的靈活性，規(guī)模人數都可隨時改變。
　　5 、相比外包 呼叫中心 ，自建呼叫中心系統(tǒng)建設初期內有固定資本的投入，如接入設備，計算機等，但從長期來看，其建設成本勢必會低于外包呼叫中心所付出的成本。
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　　朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內將以下功能無縫集成到自己的應用系統(tǒng):呼叫中心、外呼營銷、錄音系統(tǒng)、電話會議、語音增值、企業(yè)小交換(PBX)、自動語音交互及VOIP網關等。
　　自建呼叫中心系統(tǒng)需要知道如下幾點：
　　1、大致需要建設多少坐席。如果因為資金或者時間上的限制，不可能一次性建設到位，可以分成多期工程，一期可以建立少許坐席。
　　2、所需要的軟件、硬件。軟件包括呼叫中心軟件，就是行業(yè)常說的呼叫中心中間件。還有行業(yè)CRM。比如企業(yè)是做家政的，那么需要配套的家政CRM，以方便派工管理、家政網點管理等等
　　3、其他一些坐席必備設施：比如場地、電話線路、電腦、話務耳機等。
　　4、坐席人員