如今網(wǎng)購的潮流已經(jīng)勢不可擋，因為買家只是看圖片或者視頻，對實物不了解，所以在網(wǎng)購的過程中難免出現(xiàn)一些事件糾紛，當調(diào)解失敗，買家就會對賣家店鋪進行投訴。這樣對商家來說無疑是措手不及的打擊，客服如何解決被投訴問題呢，上海網(wǎng)萌團隊做出以下總結(jié)：
　　(1)如果是由于賣家沒有按照約定的時間給買家發(fā)貨而引起了投訴的話，那么肯定會對店鋪的權(quán)重有所影響，并且也會扣除訂單30%的金額來賠償買家，所以必須要杜絕這種情況發(fā)生。
　　(2)有很多店鋪因為某些日子的訂單較多，便會打印好快遞單且點擊發(fā)貨，可貨物并沒有當天發(fā)出，買家看已發(fā)貨卻沒有物流信息，這時買家就會認為是虛假發(fā)貨操作，進而發(fā)起投訴。這種情況下，賣家要及時跟買家進行溝通，并且給出合理的解釋。
　　(3)快遞方面的原因引起的投訴，比如說一些大促活動，長時間沒有收到貨物也是十分常見的。這個時候客服需要主動通過阿里旺旺去聯(lián)系消費者，征求買家意見，如果需要退貨就請買家撤銷投訴和申請退款。
　　大家都知道淘寶平臺對于售假的處罰是極其嚴重的，可能會讓產(chǎn)品下架甚至降權(quán)處置，但是也有一些買家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，卻被惡意投訴為售假，當出現(xiàn)了這種情況時，這邊上海網(wǎng)萌提示大家，一定要及時跟買家取得聯(lián)系，并且也要準備好相關(guān)的材料，比如說品牌方的授權(quán)書和質(zhì)檢報告等等，這樣也能夠方便進行申訴。