客服的一樣平常上班便是與客人交流，為買家排難解紛。在非常多罕見疑問中，下面這個疑問最讓客服以為辣手，即“你們的產(chǎn)品和xx店的同款產(chǎn)品相對有何差別/優(yōu)勢”？這種疑問會讓人一時懵掉，不知怎樣回復(fù)，若回復(fù)過深會顯得有打擊性，反之則又難以挽留住客人。面臨這類愛貨比三家的客人，客服要如何回復(fù)才能制止犯錯呢？
　　以為客服在回復(fù)時要留意制止下述四塊雷區(qū)：
　　一、不應(yīng)該悲觀躲避
　　客人偶然不肯定要選哪家店鋪，提出疑問是想取得更專業(yè)的看法。這時候，若客服悲觀躲避，不作出極時、直面的回復(fù)。客人會以為賣家對店鋪商品沒信念，心虛不敢與他人對照。并且客服越是悲觀躲避，客人就越?jīng)]有信念，最后就越難以博得其信賴。在銷售方面，緘默不是金，而是毒藥。
　　二、不應(yīng)該自動說起
　　術(shù)業(yè)有專攻，不是全部客人對商品都很理解，大部分征詢客服的買家對商品本來其實不理解，
　　對商品消息地把握也不多充沛，乃至連哪款是競品也不曉得，更不明白應(yīng)當(dāng)把哪幾款列入備選。非常多時分，客人不過對店鋪的某款商品“一見傾心”。此時，客服萬萬不要作死向客戶自動說起競品。不然很可能會多此一舉，讓客人推延了購置決意，這時候，客服再想壓服客人購置，難度就晉級了。
　　三、不應(yīng)該毀謗打擊
　　常言道，說人長短者必是長短人。客服若干脆跟客人吐槽、毀謗競爭敵手，是很掉價的一種舉動，會讓客人以為low，乃至還會引發(fā)與客人的爭論。特別當(dāng)客人很喜愛競品時，客服卻將競品說得一文不值，萬一客人恰好是個好打不服的人，就極可能引發(fā)他的不滿，與客服爭論。一旦爭論，客服不論辯說勝利仍是失利，都會輸?shù)艨腿恕?/div>
　　四、不要替客人下結(jié)論
　　天上不會掉餡餅只會掉圈套，
　　客人提出的每個疑問，都有大多是在給客服挖圈套，客服不會曉得客人心理的主意，也摸不透客人發(fā)問的目標(biāo)安在，更沒法曉得客人思索疑問的內(nèi)涵邏輯怎樣。這個時分，客服若冒然對客人的疑問妄下結(jié)論，極可能會遭到辯駁，客服也只能無奈了。