淘寶客服外包的原因是什么呢？經過相關調查，發(fā)現常見的原因有以下幾點：
　　1.客戶服務更新
　　有時，為了跟上行業(yè)標準步伐，服務的更新必不可少。外包合作伙伴能夠提供特定的知識、工具和專業(yè)知識，從而能夠顯著提高相關業(yè)績。正確的合作伙伴知曉如何提升您的現有客戶服務等級，從而讓您在競爭中脫穎而出。
　　2..讓公司重新鞏固核心業(yè)務
　　對于眾多公司而言，雖然客戶服務部門逐漸擴大，但是公司對此并無明確的發(fā)展策略。當客戶服務要求超過配送能力并成為業(yè)務阻礙時，客戶服務便達到發(fā)展的臨界點。若公司將客戶服務外包出去，請客戶服務聯絡中心合作伙伴掌控日常的客戶服務管理負擔，則公司管理會逐漸向核心業(yè)務及核心策略中轉移及投資。
　　3.質量改進
　　最近幾年，由于眾多公司的投資重心位于核心業(yè)務之上，因而其客戶服務聯絡中心的預算有限，這已不再是什么秘密?，F實中，靜態(tài)預算通常是指預算削減，幾乎沒有對人力或技術的投資，因此不可避免在服務質量及效率方面出現下降趨勢。選擇正確的外包合作伙伴能夠恢復并提高服務質量和效率，增加員工及客戶的滿意度。
　　4. 與技術變革同步
　　如今的“隨時在線”客戶期待一種無縫式多渠道體驗，而眾多公司目前正在努力滿足客戶的這種需求。這種“數字化改革”是指技術變革正在推動品牌找到新的思考及回應客戶的方式。合適的外包客戶服務聯絡中心合作伙伴能夠使公司提前預料并滿足相關挑戰(zhàn)從而滿足客戶的要求
　　在您看來，外包中，企業(yè)期望達成何種目標？
　　“在所調查的組織機構中，當提到客戶，管理大數據影響及利用企業(yè)中及與客戶有關的社交媒體時，這些組織機構面臨的最重要的挑戰(zhàn)之一就是移動戰(zhàn)略社交與實施。此外，其它挑戰(zhàn)包括職場不斷增加的虛擬助理勞動力等等。
　　這些挑戰(zhàn)的核心在于兩個方面：因技術及全球化問題而出現的新渠道，以及快速發(fā)展的世界。明智的企業(yè)在尋求合作伙伴時，應保證合作伙伴能夠理解這些千變萬化的事實。那么為什么企業(yè)要與這些外包商合作呢？這是因為我們的世界一直處于變化之中，而戰(zhàn)略合作伙伴是應對該變化的最佳方式。”
　　5.降低成本
　　為了降低現有成本并繼續(xù)超越不斷增長的客戶服務期望，很多公司承受著巨大壓力。為降低這些成本負擔，公司可與外包客戶服務聯絡中心專家合作，并投資于多數公司無法匹配的人力、工藝流程、技術及定位領域。