1丶塑造店鋪形象
　　售前客服在第一時(shí)間與買家溝通，優(yōu)秀的接待態(tài)度，親切帶人，善解人意的解答，能讓買家放下心里戒備，認(rèn)可商品和店鋪，從而塑造店鋪的良好形象
　　2丶提高成交率
　　售前客服在第一時(shí)間回復(fù)買家的問題，帶有著專業(yè)性指導(dǎo)買家，并在買家購買的同時(shí)，根據(jù)買家的需求和吸光進(jìn)行關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，促成多比交易。
　　當(dāng)買家拍下之后未付款，客服應(yīng)及時(shí)的跟進(jìn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ屬I家付款，從而達(dá)成交易。
　　3丶提高客戶回訪率
　　售前客服應(yīng)接待好每一位來咨詢的買家，讓買家開心而來，滿意而歸。
　　售后客服應(yīng)及時(shí)快速的處理買家反饋的問題，切莫推卸責(zé)任。
　　只有服務(wù)到位了才能增加老客服，提高回頭率。