隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)被大家認(rèn)可，很多人都選擇足不出戶的購買自己心儀的商品。而網(wǎng)店不比實體店，顧客只能通過圖片來了解自己想要買的商品。這個時候顧客就會第一個想到客服這個崗位。咨詢客服也是每個顧客在購買之間都會需要的，隨之而來的就是店鋪的客服對店鋪的重要性，現(xiàn)在很多的店主都很重視店鋪客服這個崗位，店鋪有一個好的客服為自己大理店鋪就會起到非常重要的作用。
　　隨著電商行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了一個新興的公司，那就是客服外包公司，這個公司也是非常受店主的親睞，紛紛選擇合作正規(guī)的公司，外包公司主要就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)店鋪，這個公司就是專注于服務(wù)行業(yè)的，店主合作公司客服，既可以降低成本，還可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，所以現(xiàn)在越來越多的店主選擇合作這個公司，也成為了一種趨勢。
　　那么電商電商客服公司的客服是怎樣的呢?
　　1.在線時間
　　很多店主都知道，現(xiàn)在市場上招聘的客服基本都是8小時的工作時間，而客服外包公司的客服在線的時間長達15小時無間隙的替換班，這樣店鋪就不會因為客服在線的時間短而錯失訂單。
　　2.響應(yīng)速度
　　很多業(yè)余的客服都是沒有接觸過電商行業(yè)的，這樣當(dāng)顧客提出問題，還需要詢問店主在給出顧客答復(fù)，每一個咨詢的顧客都不愿意等，外包客服都是經(jīng)歷了多年電商行業(yè)的客服，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，這樣當(dāng)顧客提出疑問也能夠及時的響應(yīng)顧客。
　　專業(yè)客服圖表
　　3.專業(yè)能力
　　店主自己招聘的客服需要自己培訓(xùn)，公司的客服從招聘到培訓(xùn)都是由公司統(tǒng)一安排的，公司有自己完善的培訓(xùn)體系，不管是客服的專業(yè)能力，還是客服的專業(yè)知識都是比業(yè)余客服強很多的。
　　4.降低成本
　　店主們都知道，自己組建客服團隊的話需要耗費大量的時間和成本，有時候還達不到理想的效果，客服外包公司有自己固定的辦公場地和設(shè)備，為客服提供各種福利，為夜班的客服準(zhǔn)備宿舍等等，這樣可以節(jié)省店主大量的資金投入，讓店主可以把資金投入到店鋪其他事宜上，創(chuàng)造更大的價值。