電商客服公司的客服技能要求　　
一、良好的文字語(yǔ)言表達(dá)能力
　　少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼；讓顧客感覺你在全心全意的為他（她）考慮問(wèn)題。
　　建立常用規(guī)范用語(yǔ)，盡量避免使用負(fù)面語(yǔ)言。
　　二、高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧
　　優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語(yǔ)言溝通技巧及談判技巧，只有具備這種素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價(jià)格交鋒中取勝。
　　三、豐富的專業(yè)知識(shí)
　　對(duì)于自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識(shí)。如果你自己對(duì)賣的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時(shí)間給顧客回答對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)呢？
　　四、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
　　五、熟練的專業(yè)技能
　　六、思維敏捷，具備客戶心理活動(dòng)的洞察
　　七、敏銳的觀察力和洞察力
　　八、具備良好的人際關(guān)系和溝通能力
　　良好的溝通是促進(jìn)買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。
　　九、具備的客戶服務(wù)電話接聽技巧
　　十、良好的傾聽能力
　　客服技能要求
　　一位優(yōu)秀的客服人員除了要有豐富的專業(yè)知識(shí)以外，還要有良好的文字語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通和談判能力、行業(yè)知識(shí)和傾聽能力。
　?。ㄒ唬┛头疽螅菏煜る娔X，快速錄入能力。
　　（二）客服需具備的知識(shí)：商品專業(yè)知識(shí)、商品的專業(yè)知識(shí)、商品周邊知識(shí)
　?。ㄈ┛头ぷ骷寄芤螅嚎头话悴恍枰呱畹碾娔X技能，但是需要對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí)，包括熟悉WINDOS系統(tǒng)；會(huì)使用WORD和EXCEL；會(huì)發(fā)送電子郵件；會(huì)管理電子文件；熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。