電商的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)也成為人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物的一種模式，很多人都很喜歡足不出戶(hù)的就購(gòu)買(mǎi)到自己心儀的商品，平時(shí)沒(méi)事干的時(shí)候也會(huì)在淘寶，京東等等購(gòu)物的平臺(tái)逛逛，有想買(mǎi)的，合適的然后買(mǎi)回家，購(gòu)物的人越來(lái)越多的同時(shí)，店鋪的咨詢(xún)量也就越大，對(duì)于店主來(lái)說(shuō)網(wǎng)店客服就起著至關(guān)重要的作用，作為店鋪和顧客之間的橋梁，直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。
　　客服這個(gè)崗位門(mén)檻較低，很多都是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的客服，這樣很難達(dá)到好的效果，客服外包公司的出現(xiàn)就解決了店主的困擾，這個(gè)公司屬于第三方合作公司，就是專(zhuān)門(mén)的為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)店鋪顧客，那么很多店主還有問(wèn)，這個(gè)公司還能為網(wǎng)店提供什么呢?
　　客服外包公司為網(wǎng)店何提供什么：
　　1.在線(xiàn)時(shí)間
　　首先就是外包客服在線(xiàn)的時(shí)間長(zhǎng)，那個(gè)店主都希望自己的客服可以長(zhǎng)時(shí)間的在線(xiàn)服務(wù)顧客，公司的客服最長(zhǎng)15小時(shí)無(wú)間隙的替換班，這樣店鋪也不用擔(dān)心排班問(wèn)題，也不用擔(dān)心店鋪因?yàn)榭头蛔愣魇ь櫩偷那闆r。
　　2.響應(yīng)及時(shí)
　　外包公司客服對(duì)響應(yīng)時(shí)間是有要求的，在招聘的時(shí)候打字的速度也是考核的標(biāo)準(zhǔn)，只有能及時(shí)的響應(yīng)顧客的問(wèn)題比能夠提高顧客的滿(mǎn)意度，沒(méi)有顧客是愿意等待的。
　　3.經(jīng)驗(yàn)豐富
　　很多店主都很重視店鋪客服的服務(wù)質(zhì)量，公司客服有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各個(gè)平臺(tái)的規(guī)則制度也是熟知，可以減少店主不必要的困擾，能夠盡快的熟知店鋪商品的信息，更好的為顧客做出解答。
　　4.管理嚴(yán)格
　　現(xiàn)在很多店主的事情都比較多，有的還需要自己進(jìn)貨發(fā)貨，沒(méi)有時(shí)間去管理自己的客服，外包公司的客服有自己的管理部門(mén)會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格統(tǒng)一的管理，客服經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和考核以后上崗，客服不管是溝通還是銷(xiāo)售都是有技巧的，能夠很好的引導(dǎo)顧客完成訂單。
　　5.成本較低
　　客服外包公司客服不僅響應(yīng)及時(shí)，在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)，最重要的是風(fēng)險(xiǎn)較低，客服是低底薪加提成的方式進(jìn)行合作的，這樣店主可以把時(shí)間和精力包括資金投入到店鋪的其他事宜，實(shí)現(xiàn)雙贏。
　　6.合作靈活
　　店主選擇正規(guī)的客服公司，會(huì)針對(duì)店鋪的情況制定合作的模式，針對(duì)季節(jié)性店鋪旺季到來(lái)可以增添客服，淡季則可以減少客服，這樣店鋪不僅可以節(jié)省成本，還可以用到專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)店鋪顧客。