對(duì)一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō),客服職位是店鋪中很重要的工作崗位之一,他會(huì)直接影響到店鋪的銷(xiāo)量,品牌傳遞。因?yàn)橐粋€(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于店鋪的業(yè)績(jī),品牌樹(shù)立,以及中差評(píng),投訴處理都是非常重要的。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)從細(xì)節(jié)入手,即對(duì)服務(wù)的產(chǎn)品,活動(dòng)足夠的熟悉,靈活的應(yīng)對(duì)客戶的咨詢(xún)。
 
  售前客服和售后客服各有各的工作職責(zé),下面主要說(shuō)一下售后客服工作職責(zé):
 
  1,處理昨天的早班和晚班的售后表,有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/div>
 
  2,處理完售后,拆件處理退回的售后件,登記在所有退回件,如果里面有小紙條回來(lái)的,及時(shí)處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備注在旺旺上,登記郵費(fèi)在表格上。
 
  3,有質(zhì)量問(wèn)題的客戶做好登記。
 
  4,處理好售后和退回件,當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格,在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。
 
  5,每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格,發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨,給主管簽名,把貨物包好發(fā)出。
 
  6,拆完所有退回件,把所有退回件發(fā)給售前客服,然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入,有小二介入的話登記在表格里面,有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票,調(diào)解客戶退款問(wèn)題,并留言上傳單號(hào)。
 
  7,將所有換貨的藍(lán)單售后保存,登記一個(gè)表格,月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。
 
  8,如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報(bào)告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。
 
  9,如果有顧客開(kāi)發(fā)票,在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格,統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票,開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。