電商客服怎么做有很多人關(guān)注，并且還形成了相應(yīng)的客服外包服務(wù)鏈，那么微商的客服應(yīng)該怎么做。其實(shí)任何一種服務(wù)都有一定的內(nèi)在規(guī)律，而微商的客服在很大程度上與電商客服相像，但是也有許多不同之處。下面為大家分享幾點(diǎn)微商客服的經(jīng)驗(yàn)吧！
 
　　第一次與客戶(hù)接觸的禮貌用語(yǔ) / 你好
 
　　我們微商也一樣，當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶(hù)交流時(shí)，盡量使用敬語(yǔ)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到對(duì)他的重視和尊重。也許有人會(huì)說(shuō)，不是一直再?gòu)?qiáng)調(diào)拉近跟客戶(hù)的關(guān)系，跟客戶(hù)教朋友嗎？拜托！強(qiáng)調(diào)一下第一次聊天！如果客戶(hù)第一次跟你聊天你就說(shuō)：“嘿！ 姐妹兒，要什么？”然后客戶(hù)大概會(huì)想：“神經(jīng)病吧這人！”推薦用語(yǔ)：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語(yǔ)句。
 
　　客戶(hù)要求退換貨該怎么應(yīng)對(duì)/道歉
 
　　客服是一個(gè)要很有耐心的工作，當(dāng)客戶(hù)需要退換貨的時(shí)候，首先不管是不是我們產(chǎn)品的問(wèn)題，我們要真誠(chéng)的客戶(hù)道歉， 其次要問(wèn)清楚退換貨的原因，及時(shí)給客戶(hù)退換貨！當(dāng)退換貨成功的時(shí)候， 我們可以做一個(gè)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)一下調(diào)換的貨品是否收到，客戶(hù)的退款是否收到等，來(lái)增進(jìn)我們的友好度，這樣即使是由于我們產(chǎn)品造成的客戶(hù)退貨，也會(huì)因?yàn)槲覀內(nèi)绱速N心的服務(wù)而對(duì)我們產(chǎn)生好印象！
 
　　客戶(hù)故意找麻煩咋辦/不理
 
　　遇到這樣的客戶(hù)，大家都會(huì)頭大吧，這樣的客戶(hù)目的很明確，要么是想讓你退一些差價(jià)，要么就是真的很閑著無(wú)聊！要求退差價(jià)的呢很明顯就是想占小便宜，他會(huì)挑剔你的產(chǎn)品各種各樣的毛病，你可以選擇退他一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)（幾塊錢(qián)即可）了事；如果你是做平臺(tái)微店的，你也可以選擇可以把聊天記錄保存下來(lái)，反饋給你開(kāi)微店的平臺(tái)官方，一般官方都會(huì)給你公平合理的結(jié)果。當(dāng)然你也可以選擇不理會(huì)，沉默！閑得無(wú)聊的那部分人呢，如果你也剛好閑得慌，而且你也是個(gè)辯手，你倒是可以跟他爭(zhēng)個(gè)你死我活，否則遇到這樣的人一樣不要理會(huì)！
 
　　商品有小瑕疵怎么辦/補(bǔ)償
 
　　我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)反映商品有小瑕疵，也許是因?yàn)榘l(fā)貨時(shí)沒(méi)有包裝好，也許是因?yàn)槲锪鞯脑颍傊诳蛻?hù)有這樣的反饋的時(shí)候，我們一定不要急著撇清問(wèn)題，一定要先了解一下會(huì)不會(huì)影響商品的整體使用，然后跟客戶(hù)溝通一下是換或還是給予一定的補(bǔ)償！當(dāng)然，和上一條說(shuō)的一樣，不要賠償過(guò)多，避免客戶(hù)覺(jué)得我們的商品很廉價(jià)。如果客戶(hù)非要求換貨，那就只能換貨了！
 
　　是否要設(shè)置運(yùn)費(fèi)/多少
 
　　很多微商都在頭疼自己設(shè)置不設(shè)置運(yùn)費(fèi)，其實(shí)可以根據(jù)自己的商品價(jià)值來(lái)定，如果你的商品售價(jià)已經(jīng)超過(guò)了100元，那么就建議你不要設(shè)置運(yùn)費(fèi)了，本來(lái)客戶(hù)從你那里已經(jīng)花了100多買(mǎi)商品，還要再多花10幾塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)，從心理上可能會(huì)降低客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。如果你的商品加上運(yùn)費(fèi)沒(méi)超過(guò)100塊錢(qián)， 那你就可以設(shè)置運(yùn)費(fèi)啦！當(dāng)然你也可以設(shè)置買(mǎi)二包郵、買(mǎi)三包郵！
 
　　關(guān)于物流信息/及時(shí)
 
　　如果你的客戶(hù)是第一次買(mǎi)你的產(chǎn)品，其實(shí)是很擔(dān)心自己遇到騙子的，害怕自己付過(guò)錢(qián)了你沒(méi)有給她發(fā)貨，所以我們發(fā)過(guò)貨之后，物流信息一定要第一時(shí)間給我們的客戶(hù)。如果我們確實(shí)已經(jīng)發(fā)過(guò)貨了，但是客戶(hù)反映沒(méi)有快遞信息，首先檢查一下自己快遞單號(hào)有沒(méi)有填寫(xiě)正確。在保證單號(hào)正確的情況下，可以與快遞公司取得聯(lián)系。
 另外，有時(shí)會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)原因，要幾個(gè)小時(shí)后才會(huì)有快遞信息，像這種情況一定要詳細(xì)的給顧客解釋清楚，讓顧客知道不是你沒(méi)有發(fā)貨的原因。
 
　　綜上所述，要想做好微商客服也應(yīng)該根據(jù)工作的內(nèi)容做好相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)工作，依據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)的實(shí)際總結(jié)客服經(jīng)驗(yàn)，形成相應(yīng)的客服服務(wù)流程，保證顧客的轉(zhuǎn)化與滿(mǎn)意度，從而保障位點(diǎn)的信譽(yù)和營(yíng)業(yè)額的提升。