淘寶客服存在對店鋪意義是非常大的，優(yōu)質服務很容易獲取客戶的好感，從而讓店鋪的流量不斷增加，想要淘寶店鋪有長遠發(fā)展，優(yōu)秀淘寶客服是必不可少的，接下來上海網萌小編為大家分享一下，關于優(yōu)秀淘寶客服要具備哪些素質。

　　 一、認識產品
       作為客服外包人員，最重要的是要讓消費者購買自家的產品，因此必須要對產品非常熟悉，當消費者來咨詢時能夠準確說出產品的信息。不僅認識還需要了解，客服了解淘寶官方活動的規(guī)則，對日常工作接待有很大的幫助，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛。

　　二、態(tài)度決定一切
       首先作為客服人員，你一定要對你的工作有認同感，如果不能夠接受客服的工作，那么接下來的成長也是很困難的事情。其次一定要端正態(tài)度、熱情服務，我們要明白我們和客戶的溝通是為了成單而不是為了吵架。上海網萌外包客服通過自身專業(yè)的素質告誡大家，不能直接拒絕和否定消費者，與客戶爭執(zhí)和對罵的行為都是要杜絕的。最后要控制情緒，只有學會控制情緒的人，才能夠做好客服的工作，畢竟與不同的客戶打交道，需要很多耐心處理更多客戶投訴及售后問題。

　　三、溝通技巧
       客服要想做好客戶的維護工作，首先必須要學會提升自己的溝通技能，只有善于和客戶溝通，才能夠不斷地提升自己的服務效率，進而快速成長。尤其是客服外包人員更要有條理的回答客戶的的問題，針對客戶的心里特點，總結話術，主動打消客戶的疑慮，增加下單的緊迫感。

        如今很多淘寶賣家都覺得淘寶客服對店鋪來說是非常重要，客服服務質量與店鋪的銷售額有緊密的聯系，因此想要店鋪有所發(fā)展，還是需要有優(yōu)秀的淘寶客服。選擇優(yōu)秀的淘寶客服，就來上海網萌，網萌客服用專業(yè)的水平更好的為合作商家服務。