淘寶客服是平衡店鋪與顧客之間利益的橋梁，淘寶客服溝通技巧有哪些？淘寶客服看似簡單，其實工作是很辛苦的，那么掌握一定的淘寶客服溝通技巧十分關(guān)鍵。接下來網(wǎng)萌小編給大家講講淘寶客服溝通技巧。
 
        一、注意語言用語規(guī)范
        買家：這款粉色的毛呢大衣不錯!
        客服1：親，好眼光!我家的這款毛呢大衣版型好，上身效果極佳，我現(xiàn)在就穿了這一款，確實很棒!我家這款寶貝屬于高端定制，穿上就會顯得高端大氣上檔次!
        買家：這款衣服有優(yōu)惠嗎?
        客服1：我家這款寶貝有很大的優(yōu)惠，現(xiàn)在購買可享受七折。萬人好評是我家寶貝實力的見證，親要盡快下單哦，我們會在第一時間發(fā)貨。
        買家：呵呵……您家寶貝這么好啊，是不是太自戀了?這單今天是很難下了，拜拜!
 
        客服人員在與買家溝通的過程中，要盡力讓買家感受到被尊重，讓買家有一種存在感，感覺到我們在全心全意地為他考慮問題。而要達到這樣的效果，網(wǎng)萌覺得客服人員就要選擇好人稱，少用“我”。因為“我”字用多了，會給人帶來一種十分自我的感覺，這種感覺會讓買家產(chǎn)生厭煩心理?？头?在與買家進行溝通時，通篇都用“我”字，字里行間呈現(xiàn)出高傲的姿態(tài)。用這種口吻和買家溝通，招來買家的厭煩就是自然而然的事。
 
         二、多用禮貌用語
         技巧一：多用“您”字
       買家在購物的過程中，都希望能夠得到尊重，這種尊重會促使交易的實現(xiàn)。在與人交談的藝術(shù)中有這么一條：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失歡樂。”這句話所傳達的就是在溝通的過程中要善于使用“您”字，還要常使用“您”字?？头藛T這樣做，就會讓買家擁有被尊重的感覺，買家很可能因為受到尊重而拍單。
 
         技巧二：多用“咱們”
         客服人員在與買家溝通時，要創(chuàng)造一種親切感，而這種親切感首先來源于稱呼。因此，客服人員在與買家溝通時要常用“咱們”。例如，介紹產(chǎn)品時說“咱們的這款產(chǎn)品”，說自家店鋪時表述為“咱們的店鋪”，出現(xiàn)糾紛時說“咱們一起來解決”，等等。這種表述方式會讓買家感受到自己與賣家是一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能較容易地解決問題。
 
         買家：我要為我家寶寶買一款保暖內(nèi)衣，麻煩親給個建議。
         客服2：想必您是一位漂亮的媽媽，很高興為您服務(wù)!我們店有多款保暖內(nèi)衣適合您的寶寶，我可以為您介紹一下。
         買家：好的，麻煩了!
         客服2：您客氣了!寶寶的肌膚柔嫩，應(yīng)該為寶寶選擇舒適親膚的。
         買家：您說得太對了!
         客服2：寶寶御寒能力差，咱們要為寶寶選擇保暖效果好的，是吧，親?
         買家：是啊，冬天就怕孩子凍著了。保暖重要，透氣更重要，就怕不透氣。
         客服2：您說得太對了，透氣才舒服。別擔心，親!咱們店里的這款保暖內(nèi)衣是純棉的，含棉量高，并且是加厚的，能夠在保證親膚的同時保證足夠的溫度。除此之外，還有良好的透氣性能，能保證寶寶穿起來舒適。親，咱們要不要考慮一下?
         買家：好的，拍一單。
         客服2：非常感謝您對小店的支持!我們將繼續(xù)努力，為您提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)，歡迎您再次光臨!
 
         客服人員在與買家溝通的過程中，關(guān)鍵是要讓買家興趣盎然。而要達到這樣的效果，客服人員就要選擇與買家相同的說話方式。保持相同的說話方式會讓買家感到非常舒服，愿意多說話，客服人員自己也會感覺到心情舒暢?？头?在與買家溝通時，選擇的就是與買家相同的說話方式。他先是搞清楚了溝通的對象是一位年輕媽媽，就選擇用媽媽的口吻來溝通，這就與買家形成了共鳴，最終促使買家拍單。網(wǎng)萌覺得淘寶客服溝通技巧還有很多，重點是愿意留心去學習。