專業(yè)的客服可以通過優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)，給顧客帶來良好的購(gòu)物體驗(yàn)，才能將訪問量轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)的提升。客服的質(zhì)量和能力在一定程度上決定了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)、是否下單、是否會(huì)再次購(gòu)買，所以專業(yè)的客服外包則可以通過金牌的服務(wù)提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　下面就給大家分享一些淘寶客服與買家日常溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
 
　　第一、售前階段
　　1.客服回復(fù)速度
　　在店鋪流量高峰期，特別是一些大店鋪，資訊人數(shù)幾十上百個(gè)都有，當(dāng)然一些大型店鋪也會(huì)有多個(gè)淘寶客服應(yīng)對(duì)，就是為了能夠快速回復(fù)買家，提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，大家設(shè)想一下，如果你是買家，在購(gòu)物的過程中遇到一些問題急需解決，但店家的客服回復(fù)很慢，你會(huì)是怎樣的心情？肯定不會(huì)對(duì)這家店鋪產(chǎn)生好感！
　　2.客服語氣用詞
　　聊天是要講究技巧的，在與別人了解的時(shí)候你想不想別人回答你的時(shí)候都是 “哦，啊，恩，”這類語氣呢？這些語言看來就是聊天快要結(jié)束沒有下文了。所以大家想要提高客服的水平，還得多去了解一些回復(fù)技巧才行。
 
　　第二、售中階段
　　1.買家砍價(jià)怎么辦？
　　畢竟淘寶里面的價(jià)格，沒有最低只有更低，如果有同款產(chǎn)品，我們就很難做到全網(wǎng)最低，那買家說別的店鋪有更便宜的想要砍價(jià)怎么辦？大家會(huì)不會(huì)情急這下扔下一句“便宜的你不去買還來這問干嘛”其實(shí)這樣的買家客服們是不需花太多的時(shí)間去和他們解釋的，告訴他們材料和做工的不一樣就行，如果買家仍然喋喋不休要求低價(jià)，客服可用一句“不好意思我們?nèi)慷▋r(jià)由公司決定，客服人員無權(quán)修改價(jià)格”以打發(fā)。
　　2.促使買家下單付款
　　不同的買家有著不同的購(gòu)物心理，在購(gòu)物時(shí)也會(huì)越到不同的問題需要客服去解答的，所以我們一定要在買家沖動(dòng)期內(nèi)促成付款。比如適時(shí)的提醒客戶，我們的活動(dòng)限時(shí)限量；幾點(diǎn)前付款可以當(dāng)天發(fā)貨等。針對(duì)買家們提出的疑問，我們也要及時(shí)的去回答，這樣轉(zhuǎn)化的可能性才能夠得到提高。
　　買家在下單之后，客服的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)成為影響付款的因素，比如客服的態(tài)度下單前后反差是否很大、回復(fù)速度是否變慢、服務(wù)承諾前后是否統(tǒng)一等。因此，我們經(jīng)常會(huì)灌輸給客服的服務(wù)理念是：從一而終，決不能始亂終棄。
 
　　第三、售后階段
　　售后會(huì)遇到的問題無非就這幾個(gè)：漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)問題；商品輕微瑕疵、質(zhì)量問題；缺貨問題。

　　優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)可以給顧客帶來暢快的購(gòu)物體驗(yàn)，從而帶來轉(zhuǎn)化率的提高，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)也會(huì)提高顧客粘度，增加顧客的回頭率。