618已經(jīng)到來了，店鋪客服也不能怠慢下來，那么淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率?下面上海網(wǎng)萌小編就跟大家分享店鋪客服提高轉(zhuǎn)化率都有哪些技巧......

        一、介紹產(chǎn)品
        介紹產(chǎn)品這個環(huán)節(jié)的時候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。
        遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對我們這個品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實已經(jīng)今年的6月份進(jìn)行了升級，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。
 
        二、歡迎語
        歡迎語我們都知道說：您好！歡迎光臨XX小店！這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是，客服反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題，這個時候最好用上我們的快捷回復(fù)。
 
        三、議價
        首先我們要對議價有一個正確的認(rèn)識，議價其實是很正常的事情，買東西的時候討價還價是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來說不能對于買家議價產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點哦~ 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：不議價，將買家的正常需求拒之門外。

        那么我們應(yīng)該如何正確的對待議價的顧客呢?
        首先我們要先明確原則：價格真的是無法變動，價格是店鋪統(tǒng)一制定 是沒有辦法改變的，但是非常重要的一點是我們要告訴買家，產(chǎn)品貴是有貴的道理的，我們是保證質(zhì)量的。同時要是適當(dāng)?shù)呐跻慌踬I家，其實也是提高自己的店鋪層次。
        話術(shù)舉例：親 ，我相信您也是非常注重產(chǎn)品質(zhì)量的，所以才選擇來我們店鋪選購產(chǎn)品，雖然我們的產(chǎn)品要貴那么一點，但是我相信我們的性價比是最高的，請您相信我們，也相信您自己的眼光。這種話術(shù)一出，相信一大部分有著習(xí)慣性議價的買家就不再糾結(jié)價格的問題了。真的是糾結(jié)優(yōu)惠的價格，我們可以在店鋪優(yōu)惠上給一個臺階，或者是利用上級申請贈品的話術(shù)，來滿足這部分買家的愛占便宜的心里需求。

         總之，我們要記住，顧客到了議價的地步，一定不要急不要怕麻煩，只要從他說話的口氣中分析出來他是什么心理距離成交就不遠(yuǎn)了。當(dāng)然這些都是建立在深挖顧客需求的前提，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。

         618大促火熱進(jìn)行中，客服需要對于店鋪的活動了如指掌，并且學(xué)會一定的轉(zhuǎn)化技巧，這樣在大促中脫穎而出，提高店鋪銷量！