開網(wǎng)店，一年總會(huì)遇到各種大促活動(dòng)，為了能盡可能減少因電商活動(dòng)客服接待量過大帶來的各種問題，保質(zhì)保量的完成客服工作，不少商家選擇了上海網(wǎng)萌客服外包。
 
       接下來，網(wǎng)萌為大家分享一二，618大促前客服前要做的準(zhǔn)備：
       1、為提高服務(wù)效率，主推產(chǎn)品的圖片先放到旺旺的表情里。
       2、設(shè)置好快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)。
       3、最好店鋪?zhàn)灾徫锪鞒碳俺Ｒ妴柎稹?br />        4、熟悉店鋪活動(dòng)內(nèi)容，寶貝的庫存情況，以及客服的交接班情況。
       5、主推產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售推薦，搭配產(chǎn)品的熱點(diǎn)。
 
       其次，千牛版機(jī)器人一定要用，這樣可以很大的提高回復(fù)速度，提高客戶銷量及客戶體驗(yàn)。然后選擇設(shè)置回復(fù)，大家一定要去合理的設(shè)置，雖然當(dāng)時(shí)可能是費(fèi)一些時(shí)間，但是以后你會(huì)變得很輕松。

       除此之外，大促時(shí)客服需要注意的一些點(diǎn)，大家可以參考一下：
       1、快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問題。
       2、發(fā)貨：不承諾發(fā)貨時(shí)間，遵守官方活動(dòng)的發(fā)貨要求。
       3、發(fā)票問題：根據(jù)自己情況回答。
       4、尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者建議客戶購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
       5、修改信息：不建議當(dāng)天修改信息。
       6、突發(fā)情況：一定要首先安撫，然后和顧客商量解決的辦法。
 
       以上這些點(diǎn)就是店鋪618大促前關(guān)于客服的一些準(zhǔn)備工作。在接下來的618大促中，網(wǎng)店競爭越來越激烈，相信選擇網(wǎng)萌，金牌客服定會(huì)為您的店鋪保駕護(hù)航。