一個(gè)好的淘寶團(tuán)隊(duì)由很多部分組成：文案，運(yùn)營(yíng)，淘寶推廣，美工，客服......他們共同組成了一個(gè)店鋪。但是和客戶直接接觸的是淘寶客服，店鋪銷量好壞也與客服有直接關(guān)系，所以客服的職責(zé)非常重要。今天上海網(wǎng)萌小編來(lái)為大家談?wù)勌詫毧头记伞?br />
       真正做了客服以后，才知道，要做好一個(gè)客服并不是自己想象的那么簡(jiǎn)單，它需要很多方面的技巧。首先，要有一個(gè)謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對(duì)，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識(shí)，要對(duì)公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤(rùn)，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。

        當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時(shí)，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時(shí)發(fā)貨。如不能及時(shí)發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時(shí)發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

       網(wǎng)上開店，很難免會(huì)有一些售后問題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪，是賣家的原因，還是買家的原因，對(duì)癥下藥，從而找到解決問題的辦法。好的溝通，需要多站在對(duì)方的角度思考。若是買賣雙方都能將心比心地?fù)Q位思考，那溝通自然無(wú)礙。多一點(diǎn)點(diǎn)理解，多一點(diǎn)點(diǎn)體諒，就沒有溝通不了的難題。

       一個(gè)淘寶店鋪的服務(wù)質(zhì)量取決于客服的服務(wù)水平和寶貝質(zhì)量。店鋪客服不懂和客戶交流的技巧，那么這家店鋪的生意可見一般。上海網(wǎng)萌專業(yè)客服擁有實(shí)用的服務(wù)技巧，可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，這一點(diǎn)對(duì)于淘寶小賣家來(lái)說，至關(guān)重要！