年貨節(jié)大促即將到來，公司的各個部門緊張備注，其中客服部更是重中之重，你家客服準備好了嗎？年貨節(jié)和雙十一樣，不但是購物者的狂歡日，更是店家的盛典。為了客服工作提高效率，越來越多的店家，選擇直接使用外包客服進行服務。

      那么，大家在年貨節(jié)期間，怎樣選擇客服籌備呢？小編就跟大家說一下年貨節(jié)期間客服沖刺的工作安排吧!
雖然客服已經(jīng)經(jīng)歷了多次這樣的咨詢量高峰，但有的店家還是會處于迷茫狀態(tài)。特別是對客服準備這塊。淘寶客服是和買家直接接觸的工作人員，對于產(chǎn)品的銷售、顧客的維護都有著極其重要的作用。
 
      一、沖刺客服工作安排
       1、客服準備工作
       無論怎樣把客服人員湊齊，在活動前都應做相應的準備，以下是小編客服為大家準備的時間排期，大家可做參考：提前一個月要成所有人員招募和培訓等準備工作：
      為客服制定活動培訓手冊（包含基本操作，基本話術，活動話術，售后話術，產(chǎn)品知識庫等相關內(nèi)容）；如果客服人數(shù)不夠，就要想辦法拉人。目前一般采取三種方式：內(nèi)部員工抽調(diào)、招聘兼職客服、專業(yè)淘寶天貓客服外包公司?，F(xiàn)在就可以開始培訓和篩選兼職客服人員或者對接專業(yè)的淘寶天貓客服外包公司啦。
總之，要提前一個月完成所有人員的抽調(diào)和培訓工作。
 
      二、倉庫提前準備工作
       1、倉庫
       一切以貨品為核心的運營理念，事先標準化管理，最好流水式作業(yè)。設置專職的管理人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)以便于資源調(diào)配和控制全場。有的店鋪人手不夠，員工又做客服，又發(fā)貨的，這是不對的，應該合理安排好工時，不要混亂。可視情況臨時安排一些臨時工或兼職，提前安排并檢查庫房需要的設備，檢查倉庫貨品擺放，熱賣商品集中，便于快速發(fā)貨，活動單品或熱銷品提前制作包裝盒并且提前包裝。
貨品數(shù)量及時反饋，以便及時調(diào)整庫存數(shù)量。
      2、物流
      和快遞公司提前協(xié)調(diào)，提前準備面單，錯峰發(fā)貨，快遞面單可以提前填寫的信息提前填寫完整。
     3、場地規(guī)劃
     年貨節(jié)活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。

      網(wǎng)萌提醒各位店家，提前做好客服籌備工作，才能有條不紊進行活動，在同類商家中脫穎而出。