回望過去，時光飛逝，彈指之間，緊張、忙綠、收獲而又難忘的2016已經(jīng)過去，充滿期待與想象的2017已經(jīng)來到，回睨過去的一年，每一個網(wǎng)萌人內(nèi)心都有許多感慨。
2016年，對于上海網(wǎng)萌來說，是快速發(fā)展的一年，這一年里，公司發(fā)生了大大小小的各種事件，比如合作項目的入駐、培訓管理的開展、企業(yè)規(guī)模的擴大等等，每一件事的發(fā)生，構筑了網(wǎng)萌的成長歷程。然而網(wǎng)萌依舊不忘初心，始終堅持以信譽為根本、以市場為導向、以經(jīng)濟規(guī)律為準則、以開拓創(chuàng)新求發(fā)展的前進之路，6年辛勤耕耘，只為做最好的電商服務商。
2016年是網(wǎng)萌不平凡的一年，公司業(yè)務規(guī)模不斷擴大，在職員工數(shù)持續(xù)增長，2016年雙十一全天銷售額高達36億，公司實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。這一年，網(wǎng)萌基地成員又新增了都昌、來安、通化、運城、九江等地，這表明網(wǎng)萌在全國各地的基地戰(zhàn)略布局得到進一步完善，同時，景德鎮(zhèn)基地、湄潭基地、滁州基地、唐山基地等均因規(guī)模擴大而喬遷擴建。除了網(wǎng)萌自身品牌的擴大，網(wǎng)萌旗下又新增了兩家兄弟企業(yè)——專為電商企業(yè)提供企業(yè)級系統(tǒng)軟件服務的易蟻公司和立志聚集電商數(shù)據(jù)化服務的易挑公司。企業(yè)規(guī)模的升級讓網(wǎng)萌的業(yè)務向更加生態(tài)化的方向發(fā)展。
公司的不斷發(fā)展，也讓網(wǎng)萌各個部門都積極的通過實施精細化管理為載體、為平臺，努力提升自身綜合整體素質(zhì)，強化管理能力，積累管理經(jīng)驗，努力讓自己成為企業(yè)推進精細化管理的內(nèi)在動力。2016年堅持把素質(zhì)、能力提升貫穿于管理隊伍建設的始終，先后開展了客服人才金鷹計劃、儲備人才培養(yǎng)計劃、第二屆客服管理集訓營等培訓管理活動，旨在進一步提高客服管理人員的基本素質(zhì)和管理技能，力求通過完善公司內(nèi)部人才打造機制，加快公司培訓常態(tài)化進程，不斷提高管理層人員的相關能力，帶給客戶最優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。
在宣傳方面，為了更好地提升公司形象，加強宣傳力度，為公司的經(jīng)營和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，展示我公司的規(guī)模與實力，2016年網(wǎng)萌拍攝了自己的企業(yè)宣傳片，以更加貼合互聯(lián)網(wǎng)時代的方式向大家展示公司的規(guī)模、發(fā)展、文化等內(nèi)容，為公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。
2016年上海網(wǎng)萌依據(jù)電商運營和管理需求，不斷完善電商客服外包服務解決方案，螞蟻績效、螞蟻學院、螞蟻排班等智能化軟件系統(tǒng)輪番上線，幫助客戶實現(xiàn)了電商平臺的標準化、專業(yè)化、系統(tǒng)化運營。網(wǎng)萌精細化的業(yè)務服務與數(shù)據(jù)化的管理方式贏得了合作客戶與整個行業(yè)的高度認可。
在2016年，網(wǎng)萌成為阿里官方客服外包優(yōu)質(zhì)服務商，享受資源優(yōu)先分配，同時受邀參加阿里千牛直播活動，作為嘉賓與行業(yè)大咖共同探討客服培訓等相關話題，又作為嘉賓遠赴北京人民大會堂參加2016年中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會，并成為協(xié)會會員。 除此之外，在2016年3月，網(wǎng)萌榮獲2015年下半年阿里官方淘拍檔稱號，自2014年起蟬聯(lián)3次，6月在景德鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)大賽中喜獲佳績，并連續(xù)斬獲思路電商服務商新銳獎與思路新零售服務年度風云獎等榮譽。
在過去的一年里，上海網(wǎng)萌充分發(fā)揮專業(yè)服務優(yōu)勢，積極開拓電商服務市場，合作伙伴的隊伍逐步擴大，繼1月網(wǎng)萌攜手魅族科技建立長期戰(zhàn)略合作關系之后，又新增了貝親、馬克華菲、曼妮芬、紅蜻蜓、波奇、云南白藥等知名品牌。
當然，在網(wǎng)萌自身大力發(fā)展的同時，也離不開政府給予的支持與幫助。2016年，景德鎮(zhèn)、唐山、滁州、都昌、上饒等各地的政府領導紛紛蒞臨網(wǎng)萌總部及基地實地考察，與網(wǎng)萌公司管理層就合作與發(fā)展等問題進行探討。網(wǎng)萌公司也將以各級領導的關懷為動力，進一步加大互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術產(chǎn)業(yè)的建設力度，加強企業(yè)內(nèi)部管理，務求以高品質(zhì)的產(chǎn)品服務為電商行業(yè)的發(fā)展和進步作出貢獻。
隨著社會的發(fā)展與進步，電子商務經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，電子商務為我們提供良好的服務，已經(jīng)滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，網(wǎng)萌也更加完善以服務客戶為中心，為客戶提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務為重點的業(yè)務內(nèi)容。
展望2017年，電商行業(yè)的發(fā)展必將更加活躍，更多資本的注入將刺激整個市場的發(fā)展，上海網(wǎng)萌也將繼續(xù)秉承“竭誠服務、服務至上”的核心價值觀，主動適應發(fā)展新態(tài)勢，推動服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級，進一步加強自身綜合實力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
