新型電商形態(tài)下，網萌電商運營服務迎來拐點
2022-09-14 10:34
經歷疫情的陰霾，中國電商在極大的挑戰(zhàn)下實現(xiàn)了一次歷史性地變革。經此一疫，直播電商快速崛起，消費者的購物場景也從傳統(tǒng)的線上店鋪和線下實體店轉向直播間，新型電商時代的巨大紅利讓品牌方趨之若鶩，直播成為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分和提高抗風險能力的重要補充。
大趨勢的推動下，直播電商服務商百花齊放。上海網萌網絡科技有限公司（以下簡稱“網萌”）在原有傳統(tǒng)電商運營服務業(yè)務內容外，新增直播運營、達人代播等服務并迅猛成長，在行業(yè)小有名氣。作為傳統(tǒng)電商運營服務行業(yè)的標桿型企業(yè)，網萌轉入直播服務市場，令人充滿好奇。面對諸如此類的行業(yè)疑問，「網萌」董事長兼CEO戴亮在一次專訪中作出了解答，以下是專訪實錄。
記：據我所知，網萌自2011年成立以來，一直專注于電商運營服務解決方案，在傳統(tǒng)電商服務行業(yè)有很高的品牌影響力?，F(xiàn)在為什么會選擇進入直播服務行業(yè)呢？
戴：中國傳統(tǒng)電商服務行業(yè)經過十多年高速發(fā)展，早已從增量市場進入到殘酷的存量市場階段。這樣的背景形勢下，一邊保持存量市場的競爭優(yōu)勢，一邊尋找新的增量市場，已是大多數企業(yè)的共識。
自2020年疫情開始，觸發(fā)了更多B端直播的需求。截至2021年12月，中國有9.3億人看短視頻、8.4億人網購；7.0億人看直播，占網民整體的68.2%。其中，電商直播用戶規(guī)模4.6億，占網民整體的44.9%，整體人數較2020 年12 月增長7579 萬，帶來19.5%的年增長。品牌線上滲透率逐漸提升，“流量紅利”和“數據紅利”讓眾多品牌搶灘入局，直播電商市場規(guī)模實現(xiàn)新增長。
受疫情持續(xù)影響以及5G、AI、MR技術發(fā)展等多方面的影響，線上直播電商成為人們越發(fā)“常態(tài)化”的購物方式，直播電商消費者新購物習慣逐漸養(yǎng)成。多元的直播電商品類與場景，多樣的主播類型、短視頻與直播相結合的模式等亦為當代消費者們所熱議，直播電商平臺迅猛發(fā)展，邊看視頻邊購物已經成為消費者新的娛樂風向標。
從整個電商服務新發(fā)展的宏觀角度到新購物場景人群帶來的市場新規(guī)模，以及新規(guī)模的收益增長帶來新的市場風向標，網萌在新型電商形態(tài)下求變自新，調整業(yè)務服務思路，在20年初開始進入直播運營服務市場，為精準匹配更多客戶合作需求，提供價值和利益。
記：“三新”對網萌選擇進入直播運營服務新賽道起了很關鍵的作用，那么，網萌是準備業(yè)務轉型了嗎？
戴：我們的根本是服務客戶，提供全方位、多元化的服務，目的是為客戶有針對性的解決問題，讓電商運營、直播變得數據化、高效化。傳統(tǒng)電商運營服務是我們目前的發(fā)力點，直播服務是在新型電商環(huán)境下，網萌電商服務機制升級的新產品，是自然的業(yè)務延伸，從傳統(tǒng)電商運營服務解決方案升級到一站式電商服務解決方案，也是網萌成為數據化、專業(yè)化和多元化的一站式電商服務商的重要選擇。
記：很多電商服務商快速成立，又在激烈競爭中倒下。網萌從初試直播運營服務到今天，已經和很多的品牌形成了戰(zhàn)略合作，可以說是一種創(chuàng)業(yè)成功。您可以給我們簡單分享一下成功的經驗嗎？
戴：成功是相通的，但也存在個例，所以，在這里和大家分享的僅是我個人的一些運營思路。在網萌直播運營服務這塊，我們主要注重兩方面內容。一方面是人才的培養(yǎng)和引進，人才是企業(yè)的第一生產力和競爭力，網萌一直設有“金鷹計劃”，著重于培養(yǎng)具備崗位強勝任力員工。
另一方面可以說是，借鑒傳統(tǒng)電商運營服務業(yè)務已有的成功運營模式，即業(yè)務模式、渠道模式、組織模式、經營模式等應用到直播運營服務。舉個例子，在渠道模式上，我們積極與主流直播平臺，官方尋求異業(yè)合作，觸達更多需求客戶。積極維護老客戶，挖掘潛在需求，最終通過合作沉淀企業(yè)服務案例，用成績打開市場。同時，與行業(yè)知名電商服務商寶尊和主流平臺達人強強聯(lián)合，優(yōu)勢資源互補，豐富服務內容，提升服務質量，從而構建具有綜合服務能力的直播運營服務商。
記：據我了解，現(xiàn)在網萌直播運營的業(yè)務項目還是不錯的，那咱們網萌后續(xù)還接傳統(tǒng)電商運營合作嗎？
戴：受后疫情影響，基于B端公域流量獲取、私域流量運營需求和用戶教育的完成，未來B端直播服務有望成為企業(yè)業(yè)務標配。而網萌提供的電商服務都基于客戶問題和需求的解決，所以，傳統(tǒng)電商運營和直播運營服務會長期并存，至于是否會做側重的選擇，完全取決于市場。短期內，依然以傳統(tǒng)電商運營服務為主要業(yè)務，直播運營服務是我們的新增長方向。在行業(yè)不斷升級和規(guī)范的背景和激烈的同行競爭中，只有提供專業(yè)化、多元化、精細化和全方位的服務才能夠快速搶占市場。網萌要做的就是不斷升級服務內容、注重服務質量，能夠順應潮流的發(fā)展，從容面對每一個關鍵節(jié)點。為更多客戶提供全方位、精細化的專業(yè)服務，為商家降本增效、優(yōu)化消費者體驗、創(chuàng)造品牌價值和獲得盈利。
大趨勢的推動下，直播電商服務商百花齊放。上海網萌網絡科技有限公司（以下簡稱“網萌”）在原有傳統(tǒng)電商運營服務業(yè)務內容外，新增直播運營、達人代播等服務并迅猛成長，在行業(yè)小有名氣。作為傳統(tǒng)電商運營服務行業(yè)的標桿型企業(yè)，網萌轉入直播服務市場，令人充滿好奇。面對諸如此類的行業(yè)疑問，「網萌」董事長兼CEO戴亮在一次專訪中作出了解答，以下是專訪實錄。
戴：中國傳統(tǒng)電商服務行業(yè)經過十多年高速發(fā)展，早已從增量市場進入到殘酷的存量市場階段。這樣的背景形勢下，一邊保持存量市場的競爭優(yōu)勢，一邊尋找新的增量市場，已是大多數企業(yè)的共識。
自2020年疫情開始，觸發(fā)了更多B端直播的需求。截至2021年12月，中國有9.3億人看短視頻、8.4億人網購；7.0億人看直播，占網民整體的68.2%。其中，電商直播用戶規(guī)模4.6億，占網民整體的44.9%，整體人數較2020 年12 月增長7579 萬，帶來19.5%的年增長。品牌線上滲透率逐漸提升，“流量紅利”和“數據紅利”讓眾多品牌搶灘入局，直播電商市場規(guī)模實現(xiàn)新增長。
受疫情持續(xù)影響以及5G、AI、MR技術發(fā)展等多方面的影響，線上直播電商成為人們越發(fā)“常態(tài)化”的購物方式，直播電商消費者新購物習慣逐漸養(yǎng)成。多元的直播電商品類與場景，多樣的主播類型、短視頻與直播相結合的模式等亦為當代消費者們所熱議，直播電商平臺迅猛發(fā)展，邊看視頻邊購物已經成為消費者新的娛樂風向標。
從整個電商服務新發(fā)展的宏觀角度到新購物場景人群帶來的市場新規(guī)模，以及新規(guī)模的收益增長帶來新的市場風向標，網萌在新型電商形態(tài)下求變自新，調整業(yè)務服務思路，在20年初開始進入直播運營服務市場，為精準匹配更多客戶合作需求，提供價值和利益。
記：“三新”對網萌選擇進入直播運營服務新賽道起了很關鍵的作用，那么，網萌是準備業(yè)務轉型了嗎？
戴：我們的根本是服務客戶，提供全方位、多元化的服務，目的是為客戶有針對性的解決問題，讓電商運營、直播變得數據化、高效化。傳統(tǒng)電商運營服務是我們目前的發(fā)力點，直播服務是在新型電商環(huán)境下，網萌電商服務機制升級的新產品，是自然的業(yè)務延伸，從傳統(tǒng)電商運營服務解決方案升級到一站式電商服務解決方案，也是網萌成為數據化、專業(yè)化和多元化的一站式電商服務商的重要選擇。
記：很多電商服務商快速成立，又在激烈競爭中倒下。網萌從初試直播運營服務到今天，已經和很多的品牌形成了戰(zhàn)略合作，可以說是一種創(chuàng)業(yè)成功。您可以給我們簡單分享一下成功的經驗嗎？
戴：成功是相通的，但也存在個例，所以，在這里和大家分享的僅是我個人的一些運營思路。在網萌直播運營服務這塊，我們主要注重兩方面內容。一方面是人才的培養(yǎng)和引進，人才是企業(yè)的第一生產力和競爭力，網萌一直設有“金鷹計劃”，著重于培養(yǎng)具備崗位強勝任力員工。
另一方面可以說是，借鑒傳統(tǒng)電商運營服務業(yè)務已有的成功運營模式，即業(yè)務模式、渠道模式、組織模式、經營模式等應用到直播運營服務。舉個例子，在渠道模式上，我們積極與主流直播平臺，官方尋求異業(yè)合作，觸達更多需求客戶。積極維護老客戶，挖掘潛在需求，最終通過合作沉淀企業(yè)服務案例，用成績打開市場。同時，與行業(yè)知名電商服務商寶尊和主流平臺達人強強聯(lián)合，優(yōu)勢資源互補，豐富服務內容，提升服務質量，從而構建具有綜合服務能力的直播運營服務商。
記：據我了解，現(xiàn)在網萌直播運營的業(yè)務項目還是不錯的，那咱們網萌后續(xù)還接傳統(tǒng)電商運營合作嗎？
戴：受后疫情影響，基于B端公域流量獲取、私域流量運營需求和用戶教育的完成，未來B端直播服務有望成為企業(yè)業(yè)務標配。而網萌提供的電商服務都基于客戶問題和需求的解決，所以，傳統(tǒng)電商運營和直播運營服務會長期并存，至于是否會做側重的選擇，完全取決于市場。短期內，依然以傳統(tǒng)電商運營服務為主要業(yè)務，直播運營服務是我們的新增長方向。在行業(yè)不斷升級和規(guī)范的背景和激烈的同行競爭中，只有提供專業(yè)化、多元化、精細化和全方位的服務才能夠快速搶占市場。網萌要做的就是不斷升級服務內容、注重服務質量，能夠順應潮流的發(fā)展，從容面對每一個關鍵節(jié)點。為更多客戶提供全方位、精細化的專業(yè)服務，為商家降本增效、優(yōu)化消費者體驗、創(chuàng)造品牌價值和獲得盈利。
